Backoffice medewerker SLA / Junior Service Level Manager

Jouw rol als Backoffice medewerker SLA

Ben jij een startende professional die zich wil ontwikkelen richting Service Level Management? Dan is dit jouw kans.

Als Backoffice / Junior SLM maak je onderdeel uit van het klantenteam Vitale Infrastructuur en speel je een belangrijke rol in het beheer en de optimalisatie van onze dienstverleningscontracten bij grote opdrachtgevers binnen dit domein. Je start met een stevige basis in de backoffice, waarbij je ervoor zorgt dat alles administratief en organisatorisch op rolletjes loopt. Tegelijkertijd word je intern opgeleid om steeds meer verantwoordelijkheden van de Service Level Manager over te nemen. Je werkt nauw samen met een ervaren SLM, die jou meeneemt in het vak en begeleidt in jouw ontwikkeling. Stap voor stap groei je door naar een volwaardige Service Level Manager.

Intern vervul je een belangrijke ‘spin in het web’-functie en heb je veel contact met verschillende afdelingen en disciplines.

Een greep uit jouw werkzaamheden: 

• Het uitschrijven van contracten; 

• Opstellen Indexatiebrieven; 

• Opvragen purchase orders voor het nieuwe jaar; 

• Inkopen werk derden conform contractafspraken; 

• Opvolgen van uit onderhoud voortgekomen actiepunten in afstemming met de opdrachtgever

• Verwerken en (jaarlijks) bijwerken van kostenbegrotingen en opbrengstverdeling; 

• Voorbereiden onderhoud orders voor het nieuwe jaar; 

• Coördinatie onderhoud derden (onderaannemers/leveranciers);

• Werkorders klaarzetten voor het uit te voeren onderhoud; 

• Onderhoudsrapportages maken inclusief onderhoud derden; 

• Het voorbereiden en opstellen van Service Reviews/onderhoudsbegroting; 

• Meedenken in het verbeteren van de te leveren diensten. 

Ontwikkeling richting Junior SLM

• Ondersteunen bij kwartaalreviews en klant overleggen;

• Voorbereiden van onderhoudsbegrotingen;

• Signaleren van verbeterkansen in de dienstverlening;

• Meedenken over optimalisatie van processen en contracten

Jouw groeipad

Binnen deze functie krijg je de mogelijkheid om je in circa 3–5 jaar te ontwikkelen tot (Junior) Service Level Manager. Dit doen we door:

• Intensieve begeleiding door ervaren SLM’ers

• Interne en externe opleidingen

• Stapsgewijze uitbreiding van verantwoordelijkheden

• Actieve betrokkenheid bij klantcontact en contractmanagement

Wij zijn Nsecure 
Nsecure beheerst de kunst van uitgebalanceerde toegangscontrole en security management. Daarmee lopen we voorop in de branche. Maar ook als werkgever lopen we voorop. Onze mensen zijn ondernemende en innovatieve topspecialisten (in wording) waarbij het ontzorgen van opdrachtgevers in de genen zit. Samen creëren we steeds de juiste balans tussen veiligheid en gastvrijheid. Door onze regie en door goed te luisteren krijgen onze opdrachtgevers betere grip op de continuïteit en compliance van hun bedrijfsvoering. Onze oplossingen zijn nooit standaard, maar een uniek staaltje kunst dat naadloos past bij de klant. We overtreffen graag de verwachtingen. Dát is de kunst van controle. 

Nsecure is de snelgroeiende marktleider in toegangsverlening en veiligheid. We behoren, met momenteel 170 fte, tot de beste werkgevers in de branche. We besteden veel aandacht aan het up-to-date houden van de kennis en vaardigheden van onze mensen. We werken voor de top-500 bedrijven zoals banken, luchthavens, verzekeraars en grote industriële complexen: organisaties met ingewikkelde toegankelijkheids- en veiligheidsvraagstukken. 

Wij bieden 
Bij Nsecure leg je veel energie in je werk en neem je het heft in eigen hand: wij kennen een familiaire werkomgeving met een niet-hiërarchische cultuur waar ondernemerschap en lef worden aangemoedigd. Je krijgt alle vrijheid in je werk en handelen. Ons moderne, open kantoor met flexplekken is multifunctioneel èn gezellig: we hebben ook een eigen café/restaurant met pooltafel. Samenwerken en plezier staan bij ons centraal! 

Daarnaast bieden wij: 

• Een mooi salaris op basis van ervaring en opleiding; 

• Een laptop en telefoon van de zaak; 

• 28 vakantiedagen + de mogelijkheid tot bijkopen; 

• Een goede pensioenregeling en collectiviteitskorting op een zorgverzekering; 

• Jaarlijkse winstuitkering; 

• Vers fruit en gezellige vrijdagmiddagborrels in ons moderne restaurant; 

• Een dynamische, moderne werkomgeving met veel ruimte voor ondernemerschap; 

• Groei en ontwikkeling: opleidingen en trainingen voor zowel je carrière als persoonlijke ontwikkeling; 

• Teamuitjes en goede jaarlijkse feesten; 

• Een uitgebreide onboarding om jou een warm welkom te geven en mee te nemen in de wereld van Nsecure. 

Dit neem jij mee  

Je bent leergierig, analytisch en hebt interesse in dienstverlening en contractmanagement. Je vindt het leuk om structuur aan te brengen, maar wilt ook doorgroeien naar een rol met meer verantwoordelijkheid en klantimpact.

Daarnaast weet je je weg te vinden binnen een organisatie: je legt makkelijk contact met verschillende stakeholders en fungeert als verbindende schakel tussen bijvoorbeeld de customer service desk en het klantteam. Je begrijpt hoe belangrijk goede samenwerking is en draagt actief bij aan het verbeteren van interne afstemming en dienstverlening. Je bent daarnaast communicatief sterk en klantgericht. Je weet onze dienstverlening helder en professioneel te vertalen naar de eindgebruiker en opdrachtgever en schakelt hierbij makkelijk tussen verschillende niveaus, zowel intern als extern.

Dit staat op je cv: 

• MBO+/HBO werk- en denkniveau; 

• Minimaal 2 jaar relevante ervaring in een service organisatie; 

• Kennis van ondersteuning in contractmanagement is een pré; 

• Ervaring met Microsoft Office, met name het maken van rapportages in Excel; 

• Cijfermatig inzicht en communicatief vaardig in woord en schrift; 

• Je kunt zelfstandig werken, bent gestructureerd en dienstverlenend; 

• Je bent 36 - 40 uur beschikbaar. 

Interesse?  

Wij nodigen je graag uit voor een kop koffie/thee om verder te praten over deze functie en de mogelijkheden binnen Nsecure. Voor meer informatie kun je contact opnemen met de HR afdeling (Claske Niehof). Telefoonnummer 088-1239000. 

Om werkzaam te kunnen zijn bij Nsecure dien je een ‘Verklaring omtrent gedrag’ te overleggen.