IT Service Level Manager

Omschrijving

“Je bent verantwoordelijk voor het managen van onze IT dienstverlening voor toonaangevende klanten. Hierbij bewaak en evalueer je de opgemaakte SLA’s en zorg je voor verbetering van de kwaliteit en uitbreiding in onze dienstverlening. Je levert een belangrijke bijdrage aan onze positie van marktleider op het gebied van toegangs- en identitymanagement. We bieden onze klanten zekerheid en veiligheid en daarin willen we graag, samen met jou, de beste zijn!”

 

Jouw rol als IT Service Level Manager
Binnen onze business line Workflow and Identity ben jij verantwoordelijk voor het managen en opstellen van de contracten. Dit zijn hoofdzakelijk grote klanten binnen de financiële, petrochemische en semi overheid/zorg sectoren. Je stelt Service Level Agreements op en bent verantwoordelijk voor het bereiken van de meetbare doelen. Op basis van (kwartaal) rapportages stel je stuurinformatie beschikbaar over de behaalde resultaten en initieert hierbij verbetervoorstellen (continuous improvement). Samen met de klant inventariseer je de behoefte om de dienstverlening hierop aan te passen of uit te breiden. Je draagt proactief bij aan het verder opzetten van IT Service Level Management binnen Nsecure. Samenwerken, verantwoordelijkheid nemen, prestaties leveren en werkplezier gaan hier hand in hand.

 

Een greep uit jouw werkzaamheden:

  • Je bent in de leading positie om bij onze klanten de afgesproken IT diensten te leveren.
  • Je voert klantgespreken waarbij je dienstverlenend bent ingesteld, commerciële kansen en nieuwe mogelijkheden ziet om de klant zo optimaal te kunnen bedienen.
  • Je bent resultaatgericht en hebt een sterk organisatie vermogen om te zorgen dat alle SLA’s behaald worden.
  • Je zorgt ervoor dat onze klanten een excellente service ervaring ontvangen.
  • Je voert kwartaalgesprekken met belangrijke IT leveranciers / partners.
  • Beheren en verder ontwikkelen van standaarden en templates (DFA, DAP, SLA etc.).
  • Klanten begeleiden in hun ‘onboarding’ proces.

 

Wij zijn Nsecure

Nsecure is een groeiende organisatie (nu 135fte) met de positie van marktleider op het gebied van toegangs- en identitymanagement. We werken voor de top-500 bedrijven zoals banken, verzekeraars en grote industriële complexen: organisaties die te maken hebben met ingewikkelde toegankelijkheids- en veiligheidsvraagstukken. Ons motto is ‘Control your access’. Onze klanten moeten in alle opzichten ‘in control’ zijn als het gaat om het verlenen van toegang en het managen van hun security en safety, compliance (verantwoording en privacy) en hospitality. Wij zien de security, het risicomanagement en de prestaties van een organisatie als één geheel. Door onze systemen te integreren met vitale bedrijfsprocessen, bieden we onze opdrachtgevers niet alleen meer zekerheid en veiligheid, maar ook een aantoonbaar betere performance.

Vereisten

Wij bieden

Bij Nsecure leg je veel energie in je werk en neem je het heft in eigen hand: wij kennen een familiaire werkomgeving met een niet-hiërarchische cultuur waar ondernemerschap en lef worden aangemoedigd. Je krijgt alle vrijheid in je werk en handelen. Ons moderne, open kantoor met flexplekken is multifunctioneel èn gezellig: we hebben ook een eigen café/restaurant met pooltafel. Samenwerken en plezier staan bij ons centraal!

  • 28 vakantiedagen + mogelijkheid tot bijkopen;
  • Goede pensioenregeling, de werknemer betaalt maar 3% eigen bijdrage;
  • Collectiviteitskorting op een zorgverzekering bij Menzis;
  • Vers fruit, gezellige vrijdagmiddagborrels en andere personeelsuitjes;
  • Een uitdagende, inspirerende omgeving met voldoende ontwikkelmogelijkheden;

 

 

Dit neem jij mee

  • HBO werk- en denkniveau,;
  • Minstens 2-5 jaar relevante en aansprekende werkervaring (SLA manager, delivery manager of change manager) met een gezonde dosis ambitie om jezelf verder te ontwikkelen;
  • Ervaring met ITIL processen;
  • Bekend met IT oplossingen, SaaS dienstverlening en IT infrastructuren;
  • Resultaatgerichtheid, uitstekend conceptueel werk- en denkvermogen en je bent communicatief vaardig in zowel woord als geschrift;
  • Werkt goed in teams samen, maar bent niet bang het initiatief te nemen;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
  • Kennis van en ervaring met access control, security management en identity management applicaties is een pré.
  • Woonachtig in de regio Rotterdam.

 

Interesse?
Wij nodigen je graag uit voor een kop koffie/thee om verder te praten over deze functie en de mogelijkheden binnen Nsecure. Voor meer informatie kun je contact opnemen met de HR afdeling (Farida Hoelas): recruitment@nsecure.nl. Telefoonnummer 088-1239000.

Om werkzaam te kunnen zijn bij Nsecure dien je een ‘Verklaring omtrent gedrag’ te overleggen.